引子

       前幾天，筆者在“CPHI制藥在線”微信公眾號(hào)上發(fā)表了一篇文章《關(guān)于膠囊用明膠的生產(chǎn)，您了解多少？》。有朋友私下問(wèn)我："陳老師，您懂膠囊用明膠生產(chǎn)工藝嗎？"。您懂工藝嗎？這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被不同的人問(wèn)起，但每次我的回答都不同。

       正文

       曾經(jīng)，筆者離開(kāi)A公司去了B公司。A公司和B公司生產(chǎn)相同的產(chǎn)品。在B公司經(jīng)常被問(wèn)"老陳，你懂工藝嗎？"。每次被問(wèn)時(shí)，我都回答"我不懂，但我家那位懂"。

       為什么我會(huì)這樣回答呢？第一、這是因?yàn)樵贏公司，領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬(wàn)囑咐，如果你不在本公司干了，去其他公司別人問(wèn)你是否懂工藝時(shí)，就說(shuō)你不懂。你的口才不好，如果說(shuō)懂工藝，很容易背鍋。第二、我家的那位就在A公司負(fù)責(zé)工藝，并且公司生產(chǎn)部門(mén)三大車(chē)間的工藝都管過(guò)，而且每個(gè)車(chē)間都待得時(shí)間比較長(zhǎng)。第三、我從入職到離開(kāi)A公司，經(jīng)歷了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)擴(kuò)產(chǎn)改造，與生產(chǎn)系統(tǒng)有關(guān)的項(xiàng)目，所有的確認(rèn)和驗(yàn)證方案、確認(rèn)和驗(yàn)證報(bào)告都是我起草的，并作為質(zhì)量管理部門(mén)代表參與了與生產(chǎn)有關(guān)的所有變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以說(shuō)是對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)最熟的人之一。第四、曾經(jīng)和網(wǎng)友關(guān)于"質(zhì)量管理人員要不要懂工藝"進(jìn)行過(guò)熱烈的討論。最終的結(jié)論是，質(zhì)量管理人員不需要懂工藝。第五、B公司有的人員，私下從我這里獲得的相關(guān)信息，立馬轉(zhuǎn)換為他們的，去向更高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果得到認(rèn)可，成績(jī)是他們的；如果被否決，就說(shuō)是我說(shuō)的。出于職業(yè)操守，A公司很多機(jī)密性信息，B公司從我口中得到的很少很少。我所擁有的知識(shí)，85%都沒(méi)有告訴B公司的相關(guān)人員。即使同為A公司所在集團(tuán)的不同公司出來(lái)的人員，想從我這里獲得相關(guān)的信息，與我本職有關(guān)的，我可以協(xié)助解決，無(wú)關(guān)的一概以這是其他部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，我不懂。寧愿充楞，也不做萬(wàn)事通。

       故事一

       某天，銷(xiāo)售部給我拿來(lái)一份客戶(hù)采購(gòu)意向標(biāo)準(zhǔn)。我看一眼，公司沒(méi)有這種產(chǎn)品。這是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)只有A公司有生產(chǎn)，而且已申請(qǐng)了專(zhuān)利。我就向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品我們公司不能供應(yīng)，我特地把關(guān)鍵指標(biāo)指給領(lǐng)導(dǎo)看。領(lǐng)導(dǎo)看完，也覺(jué)得不能供應(yīng)，然后給銷(xiāo)售解釋公司不能提供的原因，我聽(tīng)完根本不是那么回事（其實(shí)是工藝的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)解釋為其它問(wèn)題）。但也只能微笑著聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)解釋完。這個(gè)故事只是想說(shuō)：即使在相關(guān)行業(yè)工作已經(jīng)十多年，面對(duì)自己不清楚的產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，他也不懂。

       故事二

       我從A公司到B公司工作后的某天，公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我：我們計(jì)劃從其他公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和本公司的產(chǎn)品混合，來(lái)提高某些產(chǎn)品特性，是否可行？我的回答：第一、這種操作恐怕不合規(guī)，這需要和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)溝通。第二、其他公司的產(chǎn)品和我公司的產(chǎn)品相互混合，盡管某些指標(biāo)可能會(huì)得到提升，但是會(huì)影響到其他指標(biāo)，其他指標(biāo)可能會(huì)降低，甚至于造成產(chǎn)品報(bào)廢處理。大概又過(guò)了半年，公司領(lǐng)導(dǎo)又問(wèn)我：其他公司的產(chǎn)品真的不能和我們公司產(chǎn)品一起混合嗎？我答道：是的。（過(guò)多的話，不用解釋。領(lǐng)導(dǎo)只相信他相信的，只想聽(tīng)他想聽(tīng)的。）大概又過(guò)了一年時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)又問(wèn)我：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)A集團(tuán)（A公司所在的集團(tuán)）說(shuō)，工廠可以購(gòu)買(mǎi)其他公司的產(chǎn)品與自己公司的產(chǎn)品進(jìn)行混合，你覺(jué)得呢？我答：既然集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都決定了，那就按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求操作就行了，我沒(méi)有什么好說(shuō)的。這里涉及到工藝問(wèn)題，是生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)之所以不斷地問(wèn)我，就是想從我的口中獲得A公司的相關(guān)情況。作為質(zhì)量管理人員，我只能說(shuō)操作不合規(guī)，至于工藝問(wèn)題那是其他部門(mén)的問(wèn)題。

       總結(jié)

       對(duì)于"你懂工藝嗎？"這個(gè)問(wèn)題，從技術(shù)層面看，我是懂工藝的，而且可以說(shuō)很精通。這是因?yàn)椋涸谶@個(gè)行業(yè)從事這么多年，而且從供應(yīng)商管理到產(chǎn)品交付的相關(guān)質(zhì)量管理工作，整個(gè)過(guò)程都是我負(fù)責(zé)的。此外，從生產(chǎn)投料到產(chǎn)品出庫(kù)，相關(guān)的設(shè)施設(shè)備相關(guān)的確認(rèn)以及生產(chǎn)工藝相關(guān)的驗(yàn)證都是我完成。用原來(lái)公司的車(chē)間主任一句話"你怎么和耗子一樣，我們車(chē)間的所有地方你都知道！"，殊不知，我不僅和耗子一樣，車(chē)間的所有情況都清楚，工廠與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的所有情況也都清楚。大到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，小到車(chē)間一個(gè)溫度計(jì)我都知道在哪。因?yàn)槲覉?jiān)信：只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并經(jīng)確認(rèn)合格的人員，按照經(jīng)過(guò)確認(rèn)或驗(yàn)證合格的工藝，根據(jù)經(jīng)過(guò)確認(rèn)或驗(yàn)證合格的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，操作經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)或檢定、并確認(rèn)或驗(yàn)證合格的設(shè)施或設(shè)備、使用確認(rèn)或驗(yàn)證合格的物料、在確認(rèn)或驗(yàn)證合格的環(huán)境中，才有可能持續(xù)的生產(chǎn)出符合注冊(cè)要求和特定要求的產(chǎn)品。

       對(duì)于"你懂工藝嗎？"這個(gè)問(wèn)題，從管理層面看，我是不懂工藝的。這是因?yàn)楣に囀羌夹g(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)。如果遇到"工藝問(wèn)題"還是找職責(zé)部門(mén)人員為好。

       對(duì)于"你懂工藝嗎？"這個(gè)問(wèn)題，從其他層面看，我是不懂工藝的。前一段時(shí)間曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，就是很多公司通過(guò)挖人才的方式，期望從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖來(lái)一些人才，進(jìn)而竊取相關(guān)的技術(shù)。對(duì)于這方面，可能公司很少能從我這里獲得相關(guān)信息。這是因?yàn)槲冶旧聿皇莻€(gè)健談的人，很少談?wù)撨^(guò)去的工作，特別是與同事。即使在B公司，我曾經(jīng)多次都想讓質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室采用一些可以提高工作效率的措施，都是欲言又止了，亦或是想讓生產(chǎn)部門(mén)提高產(chǎn)品得率的事情，也都強(qiáng)制克制自己，沒(méi)有說(shuō)話。曾經(jīng)和B公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和工藝負(fù)責(zé)人一起檢查車(chē)間，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō)"老陳，你好好檢查檢查，多提提意見(jiàn)。我們?cè)谲?chē)間時(shí)間久了，看不出來(lái)有啥問(wèn)題了"。面對(duì)車(chē)間的諸多問(wèn)題，也只能簡(jiǎn)單提提不合規(guī)的問(wèn)題了。       

       作者簡(jiǎn)介：老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(zhǎng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠長(zhǎng)等職。在國(guó)內(nèi)著名的跨國(guó)明膠企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。