某工序涉及化學(xué)反應(yīng)環(huán)節(jié)，其配比為【物料A：物料B=（1＋0.1）ml：10kg】，現(xiàn)物料B為285kg，請(qǐng)問(wèn)A應(yīng)該加多少？其中，所用量具為50ml的量筒，分度值1ml。
工人A：（1＋0.1）ml指的是正向偏差，理論上應(yīng)為28.5ml，在稱(chēng)量的時(shí)候可以多加0.1ml，也就是28.6ml，同時(shí)考慮量具的特點(diǎn)，所以應(yīng)加29ml。
工人B：（1＋0.1）ml指的是正向偏差，而這個(gè)偏差是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，即1ml可以多加0.1ml，2ml可以多加0.2ml。所以28.5ml就可以多加2.85ml，即28.5ml+2.85ml=31.35ml，再結(jié)合量具自身的特點(diǎn)，所以應(yīng)加31ml或32ml。
工人C：基本同意工人B的觀(guān)點(diǎn)，但工人B存在不完整，不完整在于偏差的范圍，這個(gè)（1＋0.1）ml實(shí)際上指的是：在計(jì)算的時(shí)候應(yīng)該按照整數(shù)算，但考慮到量取過(guò)程可能存在人為誤差，所以制訂了正誤差，可以比理論值多加一點(diǎn)，但多加的程度是有上限的。28.5ml的最大誤差應(yīng)為+2.85ml，即加入量應(yīng)在28.5ml～31.35之間，但考慮人為誤差和量筒的特點(diǎn)，加入量只能是29ml或30ml或31ml。
看到三個(gè)人的理解，我們大概也能明白，正解屬于工人C。其實(shí)呢，前段時(shí)間我們也分享過(guò)《當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不能用于指導(dǎo)時(shí)，會(huì)怎樣？》，討論了與本文類(lèi)似案例帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。所以本文的重點(diǎn)是聊一聊培訓(xùn)，文件生效前的培訓(xùn)能否起作用？
眾所周知，法規(guī)要求文件應(yīng)在生效前進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論是什么檢查，我們也都能拿出各種培訓(xùn)記錄，什么簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)價(jià)，無(wú)論原始記錄詳細(xì)與否，反正都有。可是明明培訓(xùn)了，工人們?yōu)槭裁催€是不理解？其實(shí)這里面影響因素很多，比如：
①培訓(xùn)了，但培訓(xùn)評(píng)價(jià)是口頭詢(xún)問(wèn)【你聽(tīng)明白了嗎？嗯，明白了】。這種方式隱含的問(wèn)題是什么呢？是工人沒(méi)明白，但礙于面子謊稱(chēng)明白了。
②參加培訓(xùn)的人不全，比如定崗管理的企業(yè)，每個(gè)工序的操作人員是固定的，除非遇到特殊情況，臨時(shí)調(diào)崗。所以問(wèn)題來(lái)了，受訓(xùn)人也確實(shí)明白了，但在臨時(shí)調(diào)崗進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)的時(shí)候，出現(xiàn)講解偏差了。就好比我們經(jīng)常遇到的，很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)總有那么一點(diǎn)：只可意會(huì)不可言傳。
③最可怕的：授課人自己都不明白，壓根沒(méi)講清楚，聽(tīng)課的就更懵圈了。
④最可惡的：授課人講明白了，但因公司從來(lái)都是走過(guò)場(chǎng)，聽(tīng)課人不認(rèn)真，授課人不跟蹤。完全是應(yīng)付檢查，拍拍照片，保留培訓(xùn)證據(jù)。
⑤……
所以，你若問(wèn)筆者培訓(xùn)是否有用？筆者的回答是：培訓(xùn)一定是有用的，但有用是有前提的，是你的培訓(xùn)方法要正確，評(píng)價(jià)效果跟蹤要全面。比如：
培訓(xùn)時(shí)，我們的講解案例是文章開(kāi)頭的例子，受訓(xùn)人也都表示明白了，我們?cè)诟櫟臅r(shí)候，是不是需要換換數(shù)，讓受訓(xùn)人自己算一下？案例中物料B是285kg，如果變成185kg呢？50ml的量筒是否適用呢？量筒的精度、偏差范圍的選擇是不是也隨著數(shù)值的不同而變化了呢？
我們以物料B為185kg為例：代入公式，理論上應(yīng)為18.5ml，顯然50ml的量筒不適合量取18.5ml的液體，應(yīng)當(dāng)選取精度更適宜的25ml量筒。按照工人C的思路，18.5ml的最大誤差為+1.85ml，所以A的加入量應(yīng)在18.5ml～20.35之間，考慮25ml量筒的分度值為0.5ml，加入量只能是18.5ml或19.0ml或19.5ml或20.0ml。
所以，培訓(xùn)是否能夠避免操作文件描述不清的缺陷？答案真的是雙面的，因?yàn)榕嘤?xùn)本身就是一件復(fù)雜且有含金量的事。走過(guò)場(chǎng)的結(jié)局是你累、我累、大家累。所以，培訓(xùn)到位就尤為重要：授課講師是否具備能力？教材是否需要審核？一遍沒(méi)有效果，是否進(jìn)行了第二遍？效果評(píng)價(jià)是否需要持續(xù)一段時(shí)間？舉一反三是不是都能答對(duì)？……等等因素。
如果上述疑問(wèn)，我們都能做到，筆者相信培訓(xùn)一定可以避免操作文件描述不清的缺陷。
作者介紹：
今夏，多年從事醫(yī)藥質(zhì)量法規(guī)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)工作，指導(dǎo)大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊(cè)申報(bào)和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規(guī)理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標(biāo)準(zhǔn)。期間通過(guò)了執(zhí)業(yè)藥師考試、聘任了中級(jí)工程師。
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