隨著兩票制、藥品零加成的實(shí)施，“醫(yī)藥分開(kāi)”已是大勢(shì)所趨。藥品市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)將逐漸由醫(yī)院轉(zhuǎn)向零售，消費(fèi)者以健康為重的服務(wù)需求逐步提升，連鎖藥店傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式面臨重大變革，連鎖藥店合理用藥成為新的關(guān)注點(diǎn)。3月14日，由米房會(huì)主辦的“陜西省醫(yī)藥零售合理用藥高峰論壇”在咸陽(yáng)盛大召開(kāi)。論壇圍繞“處方藥重塑新零售格局”這一主題進(jìn)行互動(dòng)交流，嘉賓們一起碰撞思想，探討在醫(yī)藥新常態(tài)下連鎖藥店的未來(lái)發(fā)展之路。

       王篪：加強(qiáng)校企合作，專(zhuān)業(yè)化規(guī)范化是必由之路

       陜西理事會(huì)理事長(zhǎng)、咸陽(yáng)百姓樂(lè)大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)王篪

       為期兩天的大會(huì)推選出以王篪為核心的米房會(huì)?陜西理事會(huì)成員班子。王篪表示，米房會(huì)是一個(gè)產(chǎn)學(xué)研集合的社會(huì)組織，為藥企與零售藥店的聯(lián)系搭建橋梁，會(huì)員單位應(yīng)該利用好這個(gè)平臺(tái)，為企業(yè)快速穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展做好經(jīng)營(yíng)決策。作為米房會(huì)?陜西理事會(huì)理事長(zhǎng)，他表示，接下來(lái)的工作將會(huì)加強(qiáng)校企合作，讓一些學(xué)校加入到米房會(huì)平臺(tái)。據(jù)了解，王篪經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店在藥師專(zhuān)業(yè)化服務(wù)上做了許多工作，包括提升藥師專(zhuān)業(yè)技能、合理搭配用藥、減少銷(xiāo)售終端攔截等，在他看來(lái)，專(zhuān)業(yè)化規(guī)范化是藥店發(fā)展的必由之路。

       張軍：米房會(huì)成立恰逢其時(shí)，熱切盼望藥師技能提高

       陜西理事會(huì)副理事長(zhǎng)、寶雞醫(yī)藥大廈有限公司總經(jīng)理張軍

       張軍對(duì)米房會(huì)這個(gè)平臺(tái)給予了極大的肯定。據(jù)他介紹，寶雞醫(yī)藥大廈運(yùn)營(yíng)DTP藥房已有半年時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)DTP藥房的信任度還處于一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，藥師專(zhuān)業(yè)化服務(wù)還跟不上連鎖藥店的發(fā)展。要做好處方對(duì)接及慢病管理，藥師專(zhuān)業(yè)化知識(shí)和技能急需得到全方位提升，米房會(huì)的功能服務(wù)正好解決了這一痛點(diǎn)。提到藥師專(zhuān)業(yè)化技能提升，他期望能有內(nèi)訓(xùn)師去到門(mén)店給予相應(yīng)的指導(dǎo)。針對(duì)此次陜西省零售高峰論壇，張軍特別安排了十多位藥師前來(lái)參加，可見(jiàn)其對(duì)藥師技能提高的熱切盼望及決心所在。

       劉興：處方藥企業(yè)謀求OTC轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨

       深圳市星銀醫(yī)藥有限公司副總經(jīng)理劉興

       “企業(yè)在不同發(fā)展階段、藥品在不同的生長(zhǎng)周期，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)政策，決定了藥企采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式。”深圳市星銀醫(yī)藥有限公司副總經(jīng)理劉興認(rèn)為，處方藥轉(zhuǎn)型處方藥市場(chǎng)是大勢(shì)所趨，但是轉(zhuǎn)型的理念和方法卻是各不相同，沒(méi)有千篇一律的做法。

       “處方藥在轉(zhuǎn)型OTC的時(shí)候，要考慮的因素很多，產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、競(jìng)品優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售模式、包裝、規(guī)格、核心客戶(hù)的資源匹配等，在選擇合作伙伴上，也需要很謹(jǐn)慎，因?yàn)樘幏剿幍腛TC銷(xiāo)售，是基于醫(yī)生對(duì)患者的教育程度，許多慢病患者的用藥習(xí)慣都是基于醫(yī)生的處方習(xí)慣，所以，如何在零售終端承接產(chǎn)品的學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，是很多企業(yè)要考慮的問(wèn)題。”在劉興看來(lái)，藥企開(kāi)始從處方藥渠道逐漸向OTC渠道布局，工業(yè)與連鎖企業(yè)的對(duì)接不能只談利潤(rùn)，而是同樣做到專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)推廣，藥企多年積累的醫(yī)學(xué)資源、醫(yī)生資源也為OTC渠道作強(qiáng)有力的支撐，與連鎖企業(yè)進(jìn)行深度合作，包括學(xué)術(shù)、管理、銷(xiāo)售等多方面的聯(lián)動(dòng)，工業(yè)與連鎖一起推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

       孫啟寶：社會(huì)藥房需要打造藥師榮譽(yù)感

       中國(guó)中藥營(yíng)銷(xiāo)中心支持事業(yè)部總經(jīng)理孫啟寶

       孫啟寶表示，去年是政策密集出臺(tái)的一年，而接下來(lái)正是政策落實(shí)的時(shí)候了，處方外流使得相當(dāng)多的企業(yè)開(kāi)始布局OTC市場(chǎng)，從人員覆蓋、消費(fèi)者教育、品牌推廣及營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)方面做了許多鋪墊，為藥品銷(xiāo)售提供增長(zhǎng)動(dòng)力。社會(huì)藥房需要將藥師的榮譽(yù)感打造出來(lái)，而非迫于業(yè)績(jī)的壓力純粹地銷(xiāo)售藥品，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的藥師服務(wù)給患者提供有效的解決方案。同時(shí)，工業(yè)企業(yè)要將醫(yī)院的資源引到零售終端，通過(guò)社會(huì)藥房分會(huì)更多地為零售藥店做服務(wù)。

       譚飛：藏藥的臨床價(jià)值需要在終端得到推廣

       西藏奇正藏藥股份有限公司商零部總監(jiān)譚飛

       “隨著藏藥的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始使用藏藥，但是也有人對(duì)藏藥的服用方法、安全性和有效性表示擔(dān)心，一些經(jīng)典的藏藥因?yàn)椴桓曳枚鵁o(wú)人問(wèn)津。” 西藏奇正藏藥股份有限公司商零部總監(jiān)譚飛對(duì)米內(nèi)網(wǎng)記者表示，藏藥的研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)正在加快藏藥的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，但是也很需要零售終端的藥師加強(qiáng)藏藥知識(shí)的有效宣傳。

       “藏藥廣泛吸收、融合了中醫(yī)藥學(xué)、印度醫(yī)藥學(xué)和大食醫(yī)藥學(xué)等理論基礎(chǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所形成獨(dú)特的醫(yī)藥體系，已有上千年歷史，是我國(guó)較為完整、較有影響的民族藥之一。”譚飛認(rèn)為，隨著人民群眾對(duì)健康的需求不斷增長(zhǎng)，藏藥的藥用價(jià)值會(huì)得到進(jìn)一步得到人們的認(rèn)可，藏醫(yī)藥事業(yè)和藏藥產(chǎn)業(yè)勢(shì)必會(huì)獲得更大的發(fā)展?jié)摿吞嵘臻g，以奇正藏藥為例，很多藏藥都是處方藥，需要加強(qiáng)零售終端的學(xué)術(shù)建設(shè)，讓更多藥師關(guān)注藏藥的合理用藥，幫助消費(fèi)者安全使用藏藥。

       陸海南：一對(duì)一藥師服務(wù)是藥店價(jià)值所在

       山東漢方制藥有限公司副董事長(zhǎng)陸海南

       在陸海南看來(lái)，國(guó)家推行醫(yī)藥分家、藥品零差率，使得連鎖藥店的重要性越來(lái)越凸顯。消費(fèi)者在醫(yī)院藥房拿藥需要花時(shí)間等候，且基本沒(méi)有服務(wù)可言。而在連鎖藥店拿藥則省去了排隊(duì)時(shí)間，更有一對(duì)一的藥師服務(wù)，如果社會(huì)藥房做的好的話(huà)，相信日后藥師會(huì)對(duì)患者提供健康教育、慢病跟蹤管理、養(yǎng)生指導(dǎo)防未病等服務(wù)，但這是在建立在藥師服務(wù)技能的基礎(chǔ)上的。現(xiàn)階段社會(huì)藥房藥師服務(wù)還跟不上消費(fèi)者的需求，因此藥師技能服務(wù)亟需提高，工業(yè)愿意全力配合，提供多年在臨床推廣積累的資源。

       劉書(shū)躍：為藥師提供全方位技能培訓(xùn)功德無(wú)量

       貴州康中濟(jì)世藥業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉書(shū)躍

       劉書(shū)躍認(rèn)為，目前連鎖藥店藥師還沒(méi)有真正發(fā)揮出用藥指導(dǎo)的作用，藥師對(duì)百姓合理用藥的重要性不言而喻。近幾年，零售連鎖發(fā)展的速度較快，專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)醫(yī)師以及合理化用藥專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)跟不上消費(fèi)者的需求，DTP藥房會(huì)員的管理，是否真正掌握慢性病患者一手資料以及用藥周期，是否有專(zhuān)人做產(chǎn)品的售后服務(wù)、用藥的跟蹤，社會(huì)藥房需要做出標(biāo)準(zhǔn)流程，工業(yè)的需求才能得到真正體現(xiàn)。

       結(jié)語(yǔ)

       處方外流對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是塊大蛋糕，但是如何做好藥師服務(wù)，仍是困擾零售的一大問(wèn)題；處方外流對(duì)于工業(yè)而言，如何將多年積累的醫(yī)院資源轉(zhuǎn)移至零售領(lǐng)域，也是頗有考究的。米房會(huì)的成立，作為工商對(duì)接的平臺(tái)，工商攜手共建新零售格局，相信也是大家的愿景。

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