引子
近日在朋友圈看到一篇名為《因地制宜、順其自然》的文章。文中寫道：“文中還有一個(gè)內(nèi)容，關(guān)注過甚到了人為的違反客觀規(guī)律，甚至刮下樹皮看干枯與否，搖晃樹木看是否穩(wěn)固等，此種行為就是過猶不及，文中明明白白說了這種行為看似是愛，實(shí)則是害；此種行為在企業(yè)里也常見。管理人員甚至高管到現(xiàn)場，了解工藝、熟悉產(chǎn)品可以；但如果不停地催員工快快快或看著檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品，不僅不會(huì)有助于生產(chǎn)效率提高和質(zhì)量檢查的可信，反而就和作者所說一樣看似是愛，實(shí)則是害，好心辦了壞事”。突然想起曾經(jīng)的一段往事。
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人上班后，準(zhǔn)備和質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室的取樣人員一起去取樣。取樣人員看到質(zhì)量負(fù)責(zé)人要去取樣，趕忙對(duì)其說“X姐，您快別去取樣了！”。質(zhì)量負(fù)責(zé)人一臉疑惑的看著取樣人員。取樣人員繼續(xù)說“前幾天，您去取的樣，微生物檢驗(yàn)全檢出了”。質(zhì)量負(fù)責(zé)人聽見取樣人員這樣說，只能悻悻去坐在辦公桌前了。這位質(zhì)量負(fù)責(zé)人就是嫌取樣人員每天早上取樣時(shí)間長，耽誤了產(chǎn)品檢驗(yàn)進(jìn)度。有那么兩天，天天早上她自己帶隊(duì)去取樣。取樣的速度確實(shí)是提高了，正當(dāng)她給質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人講述自己如何提高取樣速度，提高檢驗(yàn)速度，讓質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人學(xué)著點(diǎn)時(shí)，被質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室的取樣人員迎頭澆了一盆冷水。正如《因地制宜、順其自然》中寫的“管理人員如果不停地催員工快快快或看著檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品，不僅不會(huì)有助于生產(chǎn)效率提高和質(zhì)量檢查的可信，還會(huì)好心辦了壞事”。她所取的樣品都出現(xiàn)OOS，都需要再次取樣，進(jìn)行復(fù)檢，造成浪費(fèi)。如果按照特定藥品的要求，微生物檢驗(yàn)不合格，不允許復(fù)檢，就只能報(bào)廢的話。這就不是好心辦了壞事，而是造成了極大的浪費(fèi)。
“快即是慢，慢即是快”需要辯證的去看快和慢的關(guān)系。有時(shí)候看起來是“快”，實(shí)際上是“慢”。上文中提到的質(zhì)量負(fù)責(zé)人取樣就是很好的例子。微生物檢驗(yàn)，即使是預(yù)先看，最快也要24小時(shí)，如果要等結(jié)果確定需要168小時(shí)（7天）。如果是成品因?yàn)槿舆^程造成的微生物污染，需要重新取樣檢驗(yàn)，最快也需要24小時(shí)，而且需要微生物檢驗(yàn)所有藥品和設(shè)備都齊全的情況下。如果做過微生物檢驗(yàn)的話，都知道很多時(shí)候，培養(yǎng)基的配制和滅菌都是提前一天計(jì)劃好的。一旦結(jié)果出現(xiàn)異常，需要額外增加很多工作。
“慢即是快”。質(zhì)量管理中有種說法就是一次性就把事情做正確。表面上看是“慢”，但因?yàn)榉倒せ蛘咧貜?fù)處理，實(shí)際上是“快”，而且一次性就把事情做正確，不管是時(shí)間成本還是財(cái)務(wù)成本，都是最低的。最近幾年很流行的“精益生產(chǎn)”，某些“精益生產(chǎn)專家”因?yàn)椴欢?ldquo;快即是慢，慢即是快”的道理，名義上為了提高效率，實(shí)際上卻是降低了效率。曾經(jīng)有段視頻很火，一位廚師在廚房切土豆，切一刀，頭頂?shù)牡染筒涣亮?，抬頭喊一句“嗨”燈亮了，再切土豆。估計(jì)凡是看過視頻的人都笑了，感覺很愚蠢。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活中卻屢見不鮮。某制藥企業(yè)也推行精益生產(chǎn)，給宿舍衛(wèi)生間安裝了聲控?zé)簟Ｄ程旃芾韺訒?huì)議上，某管理人員提出能否把“聲控?zé)?rdquo;改一下，晚上去衛(wèi)生間時(shí)，燈不亮，還得“嗨”。最高管理者給出的回復(fù)是“聲控?zé)舨挥酶?，員工需要去看醫(yī)生，確診是否存在便秘”。
總結(jié)
職場中，很多管理層違背事物發(fā)展規(guī)律，一味追求快，最后發(fā)現(xiàn)自己卻是最慢的。《因地制宜、順其自然》中寫道：“郭橐駝種樹的訣竅，就是要順應(yīng)樹的自然特性，不能刻意的制造某些特別條件，看似好意，其實(shí)適得其反”。作為管理層，一定要因地制宜、順其自然。有的管理者，總是覺得自己的員工工作慢，不停地催促，甚至于訓(xùn)斥，最后造成員工的逆反心理越來越大，工作速度越來越慢，甚至于最后辭職離開。
作者簡介
老陳，質(zhì)量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠長等職。在國內(nèi)著名的跨國明膠企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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