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發(fā)布時(shí)間 : 2021-03-18 10:31:00
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維保服務(wù)
維保服務(wù)
維保服務(wù)
維保服務(wù)介紹:
隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,人們看到了計算機網(wǎng)絡(luò )系統的諸多方便之處,越來(lái)越依賴(lài)計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行工作、溝通和交流。而企業(yè)也會(huì )面臨越來(lái)越多的計算機及網(wǎng)絡(luò )系統的維護和管理的問(wèn)題。如信息系統泄露,網(wǎng)絡(luò )病毒泛濫,網(wǎng)絡(luò )系統癱瘓,設備故障,系統軟件升級、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏等,特別是對非IT行業(yè)的單位,如果不能及時(shí)有效地處理好這些相關(guān)故障,將會(huì )給企業(yè)正常工作帶來(lái)影響。如何確保計算機網(wǎng)絡(luò )系統的正常運行,并跟隨計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展潮流,是各企業(yè)或政府單位面臨的重要問(wèn)題。然而聘請專(zhuān)業(yè)工程師,一方面花費大量的費用;另一方面,由于工程人員的專(zhuān)業(yè)不同,個(gè)人在知識面上會(huì )存在相應局限性,從而雖然花費很高,也不能有效的解決所有問(wèn)題。
針對這些相關(guān)問(wèn)題,我們可以提供全面的網(wǎng)絡(luò )維護、PC維護、機房維護等外包服務(wù),使企業(yè)或單位以較低的成本換來(lái)較為穩定的系統性能,以較好的性?xún)r(jià)比保證用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統的正常使用,解除您的后顧之憂(yōu),使企業(yè)專(zhuān)注于發(fā)展自己的事業(yè),從而相輔相承,有效提升自身的核心競爭力。
我公司擁有的IT和管理人才,其中的大部分擁有非常精深的專(zhuān)業(yè)背景,簽約工程師也都擁有8年以上的工作經(jīng)驗,這使得我公司在技術(shù)上獲得更大的資源力量投入,全面提升自身技術(shù)實(shí)力。所以,我們的外包技術(shù)服務(wù)具有經(jīng)驗豐富、技術(shù)雄厚、服務(wù)全面的特點(diǎn)。
為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值一直是我們的首要任務(wù)。我們珍惜每一次為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì ),深深懂得每一次與客戶(hù)的接觸都是為了我們提高與積累經(jīng)驗。我們永遠不會(huì )停下學(xué)習的步伐,并不斷把我們的經(jīng)驗轉化為更簡(jiǎn)單易用、更高效的解決方案。這一切,使得我們的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)與客戶(hù)需要解決的問(wèn)題更貼切,從而為客戶(hù)帶來(lái)更高的價(jià)值。
維保服務(wù)內容:
網(wǎng)絡(luò )維護
1、網(wǎng)絡(luò )系統維護
對于客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統,進(jìn)行日常的系統使用維護。 在保證網(wǎng)絡(luò )安全的前提下,要完全保證企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )系統的正常使用。
2、網(wǎng)絡(luò )設備維護
對于客戶(hù)所使用的相關(guān)局域網(wǎng)設備,如路由器、交換機、防火墻、集線(xiàn)器、訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器、入侵檢測等設備進(jìn)行定期保養及排除故障。
3、網(wǎng)絡(luò )安全維護
在計算機病毒方面,隨著(zhù)計算機技術(shù)的廣泛應用,計算機病毒也越來(lái)越多泛濫,而且破壞力不斷增強,我們?yōu)橛脩?hù)提供整套安全網(wǎng)絡(luò )設備和防病毒方案,硬件設備主要有國內主流深信服、天融信、啟明、奇安信等,在軟件方面使用多種防毒軟件,如瑞星、金山毒霸、趨勢、Norton等,完全杜絕病毒對計算機造成破壞的可能性;在用戶(hù)數據安全方面,我們對于客戶(hù)電腦內比較重要的資料,如:工程文檔、文件資料等,提供了多種備份方式,如使用刻錄或網(wǎng)絡(luò )的備份方式。使備份數據完全與本機分離,真正保證了資料的安全性;在系統安全方面,我們將辦公PC的操作系統以及相關(guān)系統數據進(jìn)行安全備份,即使電腦出現故障,也可將電腦內的各種數據完好的恢復。
計算機設備及系統維護
1、工作站及服務(wù)器的硬件維護
對于日常使用的各種機器設備,如工作站、服務(wù)器、筆記本等進(jìn)行故障處理和定期保養維護。
2、外部連接設備的維護
對于各種計算機的外接設備,例如打印機、復印機、UPS電源、掃描儀、傳真機、數碼相機等,進(jìn)行設備維護和故障處理。
3、處理使用不當或中毒所造成的系統癱瘓,及操作系統的各種常見(jiàn)問(wèn)題,包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并進(jìn)行軟件系統的各種優(yōu)化。
維保服務(wù)方式:
1、客戶(hù)服務(wù)代表方式
北京根據客戶(hù)具體情況,為客戶(hù)提供相應的軟件解決方案升級建議方案,網(wǎng)絡(luò )系統改良及升級方案,軟件培訓方案等各種針對客戶(hù)一些預前的技術(shù)問(wèn)題的服務(wù)。在問(wèn)題發(fā)生之前為客戶(hù)提供參考解決的方式、方法。
2、遠程和電話(huà)支持方式
為客戶(hù)提供日常電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù),通過(guò)用戶(hù)口述和傳輸電子郵件為用戶(hù)解決問(wèn)題。
3、現場(chǎng)維護服務(wù)方式
當客戶(hù)遇到一些工作量很大,時(shí)間要求緊迫,客戶(hù)方面技術(shù)支持人手欠缺而無(wú)法應付的情況時(shí),我們可派工程師到客戶(hù)處協(xié)助客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題,費用根據工作具體情況和工作量雙方協(xié)商制定。
4、定期巡檢和回訪(fǎng)方式
每個(gè)月( 具體時(shí)間間隔與客戶(hù)商定)對客戶(hù)所有電腦設備,包括軟、硬件網(wǎng)絡(luò )等進(jìn)行一次全面的檢查,解決現有的問(wèn)題和檢查中發(fā)現的隱患問(wèn)題。并為客戶(hù)提交總體報告。
5、技術(shù)服務(wù)響應方式
針對一般出現的問(wèn)題需要在基本時(shí)間內進(jìn)行,我們的基本服務(wù)時(shí)間每工作日的9:00-17:00;各項服務(wù)均為2小時(shí)響應;提供5*8或7*24的現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù);提供5*8或7*24的遠程技術(shù)支持服務(wù)。
維保服務(wù)承諾:
尊敬的客戶(hù),為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的外包服務(wù),不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì),我們鄭重做出以下承諾。
1、服務(wù)目標
讓用戶(hù)滿(mǎn)意,讓用戶(hù)放心,全面為用戶(hù)服務(wù),不斷提升自身技術(shù)水平,為用戶(hù)提供高效、高速、高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度
全面、細心、耐心了解用戶(hù)信息,第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的人員,必須保證盡量全面的給出解決相關(guān)事宜的方法;接詢(xún)人員須用文明用語(yǔ)、規范用詞,妥善處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)事項;態(tài)度和藹、和用戶(hù)加強溝通。
3、服務(wù)時(shí)間
我公司網(wǎng)站運行時(shí)間為7X24全年不間斷運行,你可在網(wǎng)站平臺上和我們互動(dòng)、交流、溝通?! ?/span>
有人服務(wù)職守時(shí)間:國家法定工作日24小時(shí)全天服務(wù)
周六日、節假日:7*24現場(chǎng)及遠程支持服務(wù);每日早8:00—晚18:00
聯(lián)系方式
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